常見問題

E’via 與其他基於 WhatsApp Business API 的 Chatbot 系統有何不同？    

答：E’via 提供全渠道 AI 溝通與銷售功能，包括 Sales Agent 提升轉化率、自有商品/訂單/支付方式（無需第三方電商），以及支持個人 WhatsApp 24 小時後主動聯繫用戶。

使用 E’via 能為企業帶來哪些具體效益？    

答：由AI 自動處理多渠道消息，節省人力成本；AI 協助推薦產品、擬人化追單與二次銷售，提升轉化與收入；並主動聯絡舊客戶，定期推送最新優惠及進行再行銷。

是否有成功案例？     

答：是的，主要為中小型商家，請聯絡客服，我們可以提供相關行業參考案例。

平台可同時支持哪些訊息渠道？是否存在數量限制？    

答： WhatsApp 個人/商業號、Facebook 、Instagram、微信、企業微信、抖音、小紅書專業號；TikTok/Telegram/Line 預計 2026 年 3 月開放。

是否支持 WhatsApp Business API 官方綠勾認證及申請？    

答：支持，並提供完整申請協助。

廣播消息每日發送次數有限制嗎？是否存在封號風險？    

答：商業帳號受官方額度限制，無封號風險；個人帳號需分配發送，不建議頻繁廣播消息。

構建聊天機器人是否需要編寫程式？    

 答：無需編寫程式。透過上載資料及其他設置流程即可完成，我們將提供詳細教學指引。

是否支持接入 ChatGPT 或自訓 AI 進行自動回覆？    

 答：支持接入 ChatGPT 或符合 OpenAI 標準的自訓模型，回覆效果自然穩定。

是否支持自行接入 Claude、Gemini、Qwen 等第三方 LLM？    

答：支持。

是否支持中文（繁體/簡體）及其他多語言？    

答：完全支持，系統內可直接切換。

是否支持與 Shopify、Shopline、Magento、WooCommerce 等電商平台直接整合？    

答：已支持 Shopify 網站客服嵌入，深度插件整合預計 2026 年 第一季可使用。

是否提供開放 API 以便與內部 CRM/ERP 整合？    

答：支持透過工作流程直接整合第三方 CRM/ERP。

是否提供棄單追回、物流查詢、訂單查詢等現成模板？   

 答：提供棄單追回模板；物流與訂單查詢可透過工作流程快速配置。

一位客服人員可同時監控多少渠道的消息？    

答：可監控所有渠道，系統自動標識來源並分類，操作清晰不混亂。

團隊協作功能有哪些優勢？    

答：支持對話轉接、內部備註等，提升團隊效率。

是否支持廣播與自動化流程的 A/B 測試？    

答：支持。

客戶數據存放於何處？是否已取得 GDPR、ISO 27001 等認證？    

答：數據存放於香港阿里雲。目前尚未取得認證，預計 2026 年 3 月完成。

較大客戶量與訊息量時，系統是否穩定？    

答：我們會持續優化，直到全面穩定。

歷史訊息與客戶數據是否支持完整導出？    

答：目前尚未支持，後續將根據需求完善。