E’via 與其他基於 WhatsApp Business API 的 Chatbot 系統有何不同？
答：E’via 提供全渠道 AI 溝通與銷售功能，包括 Sales Agent 提升轉化率、自有商品/訂單/支付方式（無需第三方電商），以及支持個人 WhatsApp 24 小時後主動聯繫用戶。
常見問題
E’via核心優勢與效益
使用 E’via 能為企業帶來哪些具體效益？
答：由AI 自動處理多渠道消息，節省人力成本；AI 協助推薦產品、擬人化追單與二次銷售，提升轉化與收入；並主動聯絡舊客戶，定期推送最新優惠及進行再行銷。
是否有成功案例？
答：是的，主要為中小型商家，請聯絡客服以獲取 相關行業參考案例。
渠道接入與廣播
平台可同時支持哪些訊息渠道？是否存在數量限制？
答： WhatsApp 個人/商業號、Facebook 、Instagram、微信、企業微信、抖音、小紅書專業號；TikTok/Telegram/Line 預計 2026 年 10月開放。
是否支持 WhatsApp Business API 官方綠勾認證及申請？
答：支持，並提供完整申請協助。
廣播消息每日發送次數有限制嗎？是否存在封號風險？
答：商業帳號受官方額度限制，無封號風險；個人帳號需分配發送，不建議頻繁廣播消息。
AI 技術與設置
構建聊天機器人是否需要編寫程式？
答：無需編寫程式。透過上載資料及其他設置流程即可完成，我們將提供詳細教學指引。
是否支持接入 ChatGPT 或自訓 AI 進行自動回覆？
答：支持接入 ChatGPT 或符合 OpenAI 標準的自訓模型，回覆效果自然穩定。
是否支持自行接入 Claude、Gemini、Qwen 等第三方 LLM？
答：支持。
是否支持中文（繁體/簡體）及其他多語言？
答：完全支持，系統內可直接切換。
系統整合與電商功能
是否支持與 Shopify、Shopline、Magento、WooCommerce 等電商平台直接整合？
答：已支持 Shopify 網站客服嵌入，深度插件整合預計 2027 年 第一季可使用。
是否提供開放 API 以便與內部 CRM/ERP 整合？
答：支持透過工作流程直接整合第三方 CRM/ERP。
是否提供棄單追回、物流查詢、訂單查詢等現成模板？
答：提供棄單追回模板；物流與訂單查詢可透過工作流程快速配置。
團隊協作與營運
一位客服人員可同時監控多少渠道的消息？
答：可監控所有渠道，系統自動標識來源並分類，操作清晰不混亂。
團隊協作功能有哪些優勢？
答：支持對話轉接、內部備註等，提升團隊效率。
是否支持廣播與自動化流程的 A/B 測試？
答：支持。
數據安全與穩定性
客戶數據存放於何處？是否已取得 GDPR、ISO 27001 等認證？
答：數據存放於香港阿里雲。目前尚未取得認證，預計 2026 年 3 月完成。
較大客戶量與訊息量時，系統是否穩定？
答：我們會持續優化，直到全面穩定。
歷史訊息與客戶數據是否支持完整導出？
答：目前尚未支持，後續將根據需求完善。
價格與試用
價格如何計算？是否存在隱藏費用？
答：按方案收費，可靈活配置，透明無隱藏費用。
使用 E’via 的 AI 自動回覆功能，Token 費用如何計算？
答：不同套餐內有相應配額，超出的部分費用為$10 港幣/百萬 Token。
是否提供免費試用？
答：提供免費試用 WhatsApp 機器人，購買方案後可開啟全部正式功能。